Termos de uso
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE GESTÃO DE PAGAMENTOS
TECNOLOGIA E GESTAO ESPORTIVA LTDA - FENSOR PAY, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 32.397.957/0001-00 por parceria com Empresas instituições financeiras e Bancárias Sicoob, Asaas, por meio destes Termos de Uso, disciplina as regras e condições para prestação dos serviços de gestão financeira, de pagamentos e do cartão FENSOR PAY, conforme segue.
Resumo do Contrato da conta FENSOR PAY
Para facilitar a compreensão e a leitura do contrato inteiro, a FENSOR PAY apresenta um resumo dos principais pontos deste Termos e Condições de Uso.
Inicialmente, serão expostas as características gestão de cobrança, conta de pagamento, os principais direitos e obrigações do Cliente e as hipóteses de bloqueio. Lembrando que isso é apenas um resumo, sendo obrigação do Cliente a leitura completa deste contrato.
Características e Funcionalidades da Conta e Sistema FENSOR PAY: Ao realizar o cadastro na FENSOR PAY, e desde que atenda a todos os requisitos previstos neste Termos de Uso, o Cliente terá acesso para gerar cobranças via link de pagamento em boleto, PIX e Cartão de crédito e poderá solicitar transferência desse dinheiro para sua conta em nome do cliente ou de terceiros. Além disso, poderá realizar pagamento de títulos, gestão financeira e de pagamentos, dentre outros serviços.
O Cliente poderá solicitar a transferência dos valores devido existentes para a FENSOR PAY por meio dos serviços disponíveis na plataforma, desde que já estejam habilitados para o Cliente, tais como, transferência de recursos, pagamento de boletos e contas de insumo. O extrato de todas as entradas e saídas de valores decorrentes das transações efetuadas pelo Cliente, será disponibilizado em tempo real.
Para realizar o acesso ao sistema, o Cliente deverá informar login e senha, além do token disponibilizado como dispositivo de segurança para uso da plataforma.
A FENSOR PAY se reserva ao direito de solicitar, adicionalmente, o envio de outros dados e/ou documentos para validar a identidade, e eventuais operações realizadas.
Os créditos existentes na Conta do Cliente não sofrerão qualquer correção monetária, acréscimo de juros ou qualquer tipo de atualização financeira, permanecendo inalterados por todo o prazo em que forem mantidos na Conta.
O Cliente pagará à FENSOR PAY taxas e/ou tarifas pela contraprestação dos Serviços prestados, cujos preços deverão ser consultados diretamente no portal FENSOR PAY e serão debitados da conta de pagamento.
Principais Direitos do Cliente
- Sacar seu dinheiro devido existentes dentro da FENSOR PAY;
- Utilizar os produtos e serviços FENSOR PAY que estejam disponíveis e/ou forem contratados pelo Cliente, de acordo com as regras disposta neste Termos de Uso e/ou termos aditivos;
- Acessar as informações do sistema e consultar as movimentações ocorridas na sua conta de pagamento;
Principais obrigações do Cliente
- Utilizar a conta e o sistema FENSOR PAY de acordo com as disposições deste contrato;
- Manter os dados cadastrais sempre atualizados;
- Incluir todos os dados de pagadores nas cobranças realizadas, especialmente via boleto bancário, conforme regras determinadas pelas regras do Banco Central, bem como, responsabilizar-se pelas informações incluídas, dados fornecidos, cobranças emitidas, personalização da fatura, bem como, responsabilizar-se pelos bens e serviços por ele comercializados e pelas eventuais subcontas vinculadas à sua conta principal;
- Comunicar imediatamente a FENSOR PAY, via canais de atendimento, a ocorrência de furto, roubo e/ou perda de celular, cartão e/ou credenciais, transações suspeitas ou não autorizadas, ou ainda, de acesso ou tentativas de acesso por terceiros não autorizados;
- Utilizar apenas equipamentos que possuam os requisitos de segurança;
- Responsabilizar-se por cancelamentos, reclamações, tarifas, reembolsos, despesas judiciais e outras situaçõe decorrente de suas próprias transações comerciais;
- Realizar o pagamento pela utilização dos produtos/serviços FENSOR PAY.
Hipóteses de bloqueio da conta: A FENSOR PAY poderá bloquear a conta, os recursos, e/ou demais funcionalidades do sistema, caso haja qualquer suspeita de inconsistências cadastrais, reclamatórias de pagamento, crimes financeiros, operações fora do padrão de uso e/ou utilização indevida que desrespeite qualquer condição presente no Termos e Condições de Uso e/ou na legislação vigente.
A seguir serão apresentados, de forma resumida, os assuntos de cada cláusula destes Termos e Condições de Uso, para possibilitar ao Cliente uma visão geral do Contrato.
I.Considerações importantes: constam as informações básicas sobre o Contrato e a forma de aceite aos termos e condições de uso;
II. Principais Conceitos: são explicados os principais termos que são utilizados neste contrato;
1. Objeto: descreve qual o objeto da contratação pelo Cliente;
2. Dos serviços prestados pela FENSOR PAY: explica as funcionalidades disponíveis no sistema FENSOR PAY;
3. Do Cadastro e das Regras para utilização dos Serviços Prestados pela FENSOR PAY: dispõe sobre as informações para realização do cadastro e as regras que são aplicáveis à utilização da conta;
4. Da ativação, validação e Aprovação do Cadastro do Cliente: apresenta as informações sobre os procedimentos de ativação da conta a ser realizado pelo Cliente, a validação das informações prestadas e a aprovação do cadastro pela FENSOR PAY.
5. Da conta FENSOR PAY: descreve as regras aplicáveis para utilização da conta de pagamento e os dispositivos de segurança da conta;
6. Da emissão de cobranças e meio de pagamento PIX: expõe informações sobre a criação de cobranças emitidas pelo Cliente no sistema FENSOR PAY e as disposições relacionadas sobre o meio de pagamento Pix.
7. Do ERP de Gestão Financeira: mostra as informações sobre o produto de ERP de Gestão Financeira;
8. Da autorização para Acesso ao Sistema de Informação de Crédito - SCR: disponibiliza informação sobre o SCR e autorização do Cliente para consulta ao Sistema de Informação de Crédito - SCR;
9. Dos Direitos e obrigações do Cliente: apresenta os direitos e obrigações direcionadas ao Cliente;
10. Dos Direitos e obrigações da FENSOR PAY: esclarece sobre os direitos e obrigações direcionadas para a FENSOR PAY;
11. Das responsabilidades das partes: apresenta as responsabilidades das Partes no âmbito e limite de suas atuações;
12. Da Proibição de Práticas Ilícitas e Imorais: esclarece sobre as práticas ilícitas e imorais e demais práticas que são proibidas na plataforma;
13. Suspensão, Desativação, Encerramento, Reprovação e Bloqueio de conta, produtos/serviços e valores: esclarece sobre a forma e situações que poderão acarretar na suspensão, desativação, encerramento, reprovação ou bloqueio da conta de pagamento, produtos e valores;
14. Do Preço e Pagamento do Serviço: dispõe sobre as informações relacionadas ao preço e pagamento em contraprestação aos produtos/serviços fornecidos pela FENSOR PAY;
15.Das Garantias Limitadas: dispõe sobre a garantia dos serviços de gestão de pagamento disponibilizado pela FENSOR PAY;
16. Do Prazo, Alterações e Rescisão do Contrato: exibe informações sobre o prazo do contrato, procedimento de alteração e rescisão do contrato;
17. Da Propriedade Intelectual: explica sobre a marca e propriedade intelectual da FENSOR PAY e a obrigação a ser observada pelo Cliente;
18. Da Proteção de Dados Pessoais: expõe informações sobre o tratamento de dados pessoais no âmbito da relação contratual entre o Cliente e a FENSOR PAY;
19. Da Anticorrupção, combate à lavagem de dinheiro e prevenção ao financiamento do terrorismo: fala sobre as obrigações das partes com o cumprimento das legislações relacionadas à anticorrupção, combate à lavagem de dinheiro e prevenção ao financiamento do terrorismo;
20. Das Disposições Gerais: para finalizar, esta cláusula trata de questões gerais destes Termos e Condições de uso.
I. Considerações Importantes:
a) Este documento estabelece de forma clara e transparente as condições aplicáveis aos produtos e serviços fornecidos pela FENSOR PAY e tem por objetivo informar as responsabilidades, deveres e obrigações firmados entre o FENSOR PAY e os seus Clientes.
b) Ao acessar a Plataforma e aceitar eletronicamente o presente documento, o Cliente declara ter lido e aceito de forma livre, informada e inequívoca, sem reservas, todas as cláusulas e condições, bem como todas as normas de segurança referidas neste instrumento e na Política de Privacidade da FENSOR PAY;
c) Não havendo concordância do Cliente em relação às cláusulas aqui previstas, não é possível utilizar-se dos serviços disponibilizados pela FENSOR PAY;
d) Em caso de dúvidas, contate a FENSOR PAY por meio dos canais de atendimento, conforme disposto na nossa página inicial.
II. Principais Conceitos:
Com o fim de deixar o presente Termos de Uso didático e acessível, explicam-se os principais termos utilizados no presente documento:
API: Interface de programação de aplicações, que facilita a integração entre sistemas computacionais.
Bandeiras: Empresas responsáveis pela marca e que estipulam as regras para funcionamento do instrumento de pagamento (cartão).
Cliente: Refere-se a pessoa física e jurídica que se cadastrou na Plataforma FENSOR PAY e utiliza os serviços de gestão financeira, de pagamentos.
Pagador: Refere-se a pessoa física ou jurídica que procederá ao pagamento das cobranças emitidas pelo Cliente FENSOR PAY.
Política de Privacidade: Instrumento contratual através do qual a FENSOR PAY esclarece sobre a coleta, uso, armazenamento, tratamento e segurança das informações pessoais, formalizando o compromisso da FENSOR PAY de garantir ao Cliente o respeito pela privacidade.
Serviço de Gestão Financeira: Refere-se ao produto by FENSOR PAY através do qual é disponibilizado o ERP de Gestão Financeira.
Serviços de Gestão de Pagamentos: Referem-se aos serviços prestados pela empresa FENSOR PAY aos seus Clientes, que incluem autorização para que a FENSOR PAY intermedie a cobrança via PIX, boleto ou cartão de crédito dos seus clientes até a possibilidade de saque de valores pelo sistema, dentre outros produtos/serviços.
Sistema: Refere-se ao software disponibilizado pela empresa FENSOR PAY aos seus Clientes, com diversas funcionalidades para realização dos serviços ora contratados, também denominado como “Sistema FENSOR PAY” ou “Plataforma”.
Token: Dispositivo de segurança utilizado no uso do sistema FENSOR PAY.
III - Dos Termos e Condições de Uso
Este Termos de Uso define as condições gerais aplicáveis à sua Conta FENSOR PAY e produtos e serviços oferecidos através do sistema de Gestão Financeira e de Pagamento.
Leia-o atentamente antes de aceitá-lo, pois ao aderir a esse documento você estará concordando com todas as regras aqui estabelecidas.
1. Do objeto
1.1 O presente Temos de Uso tem por objeto a prestação de serviços de gestão de pagamentos pela empresa FENSOR PAY aos seus Clientes, que inclui a disponibilização de soluções para emissões de cobranças, gestão financeira e de pagamentos, dentre outros serviços disponibilizados ou que possam ser lançados pela FENSOR PAY, nos termos disciplinados no presente documento.
2. Dos Serviços Prestados pela FENSOR PAY
2.1 Os serviços oferecidos pela FENSOR PAY ao Cliente, através dos serviços de gestão financeira e de pagamento, compreendem, entre outros serviços que possam ser lançados:
(i) gerenciamento de conta de pagamento;
(ii) emissão de cobranças através de Pix, boleto bancário ou cartão de crédito ou débito e recebimento de pagamentos pelo Cliente dentro da plataforma FENSOR PAY;
(iii) emissão de valores via link de pagamento;
(iv) serviço de pagamento de títulos (boletos, contas de consumo e guias de impostos);
(v) notificações por e-mail/SMS/Whatsapp
(vi) ERP de gestão financeira;
(vii) disponibilização de API que pode ser integrada ao software ou site do Cliente;
(viii) Split Financeiro
(ix) Emissão de Notas Fiscais
(x) Assinatura digital
(xi) outros serviços/produtos disponibilizados na plataforma.
2.2 O Cliente declara ciência que podem ser celebrados Termos Aditivos, com cláusulas específicas em relação a alguns dos serviços prestados pela FENSOR PAY, que dependerão do preenchimento de pré requisitos específicos, os quais serão oportunizados de acordo com o interesse do Cliente, também lido e aceito por meio eletrônico.
2.3 Os serviços disponibilizados pela FENSOR PAY são prestados exclusivamente pela internet, os quais podem ser encontrados e contratados mediante ordem do Cliente por meio do site da FENSOR PAY ou, ainda, podendo ser disponibilizados na pela Apple Store ou Google Play, para sistemas iOS e Android, respectivamente.
2.4 O Cliente pagará ao FENSOR PAY uma remuneração em contraprestação aos serviços utilizados, conforme as informações disponíveis na Plataforma FENSOR PAY.
2.5 O Cliente declara-se ciente de que os serviços prestados não são e nem se destinam a ser comparáveis aos serviços financeiros oferecidos por Bancos e Instituições Financeiras, consistindo apenas em uma forma de facilitação e acompanhamento da realização de transações de pagamento entre o Cliente e os Pagadores.
2.6 O Cliente declara que os serviços objeto deste contrato não são indispensáveis para a continuidade da prestação dos seus próprios serviços podendo, a qualquer tempo, executá-los diretamente ou por qualquer terceiro que tenha oferecido produto similar ou concorrente a FENSOR PAY, reconhecendo que a empresa FENSOR PAY atua apenas como uma intermediadora e/ou facilitadora de transações de pagamentos.
3. Do Cadastro e Das Regras para Utilização dos Serviços Prestados pela FENSOR PAY
3.1 Todos os serviços disponibilizados pela FENSOR PAY serão fornecidos mediante a criação de um cadastro no sistema FENSOR PAY pelo Cliente.
3.2 No ato do cadastro, o Cliente comprovará ter capacidade civil, nos termos da legislação brasileira, declarando-se, desde já, plenamente capaz de consentir com os termos, condições, obrigações e afirmações ora firmadas.
3.2.1 A FENSOR PAY se reserva o direito de autorizar ou cadastrar Clientes maiores de 16 (dezesseis) e menores de 18 (dezoito) anos, mediante aprovação cadastral específica, realizada a único e exclusivo critério da FENSOR PAY.
3.3 Para aproveitamento regular e integral dos serviços prestados, o Cliente deverá informar e enviar, além de outros dados e documentos:
a) cópia da identidade e conta bancária de titularidade própria, a ser mantida no Brasil durante toda a vigência deste Contrato, junto a uma Instituição Financeira regularmente constituída ou autorizada a funcionar no território nacional (com o fim de validação de identidade, prevenção à lavagem de dinheiro e possibilitar o saque de valores via conta bancária);
b) endereço de e-mail válido (indispensável para login na plataforma FENSOR PAY);
c) número de telefone celular válido (utilizado para validações de segurança no cadastro);
d) número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda(CPF/MF); data de nascimento; endereço residencial e atividade principal;
e) para Cliente Pessoa Jurídica, além dos dados e documentos constantes no item “a”, “b” e “c” deverá apresentar número de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ); atividade principal; endereço, bem como, poderão ser solicitados documentos de constituição da empresa, como Contrato Social e Estatuto Social, e/ou procuração, bem como, serão coletadas as informações relativas aos sócios da empresa.
3.4 O Cliente cadastrado criará a sua senha (password), a qual deverá ser informada juntamente com seu e-mail cadastrado (login), toda vez que o Cliente desejar utilizar os serviços.
3.4.1 É de exclusiva responsabilidade do Cliente manter o login e senha de acesso ao sistema confidencial, isentando a FENSOR PAY por qualquer dano que venha sofrer por perda ou uso indevido destes dados, respondendo, inclusive pela utilização indevida dos serviços, por quaisquer encargos, demandas e/ou questionamento decorrentes desta utilização irregular.
3.5 Para uso dos serviços, o Cliente autoriza expressamente que o seu cadastramento seja feito e mantido pela FENSOR PAY, bem como autoriza a FENSOR PAY em fornecer as informações constantes de referido cadastro:
a) a autoridades públicas competentes que as solicitarem formalmente, nos termos da Constituição Federal brasileira e demais legislações aplicáveis, entre eles mas a tanto não se limitando, Banco Central do Brasil (BACEN) e do Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF).
b) a seus parceiros estratégicos, comerciais para fins de execução do contrato, com a disponibilização dos melhores serviços ao Cliente, de acordo com a Política de Privacidade
c) ao terceiro prejudicado nos casos de descumprimento do presente termo de serviços, ou quando ocorrer suspeita de fraude e má-fé na utilização dos serviços, entre outros, bem como, para terceiros para fins de investigação em caso de fraude comprovada, entre outras situações, desde que pautados em argumentações consistentes de desrespeito às cláusulas deste contrato ou suspeita de prática de atos considerados ilícitos.
4. Da Ativação, Validação e Aprovação do Cadastro do Cliente
4.1 Realizado o cadastro no site FENSOR PAY, mediante o preenchimento de todas informações solicitadas e atendidas as regras previstas no presente Contrato, o Cliente poderá acessar a Plataforma FENSOR PAY para ter acesso integral dos serviços de gestão de pagamentos, o Cliente deverá Ativar e passar pela etapa de Aprovação cadastral, conforme disciplinado abaixo.
4.2 A etapa de Ativação do cadastro ocorrerá por meio do envio de um código único (token) ao telefone celular e/ou e-mail cadastrado pelo Cliente, para fins de validação de autenticidade e segurança.
4.3 Enquanto o cadastro não estiver Ativado e Aprovado algumas funções do sistema estarão limitadas, restringindo alguns serviços ao Cliente como, por exemplo, a saque de valores recebidos nas cobranças.
4.4 A etapa de Aprovação do Cadastro, por sua vez, consiste na validação pela FENSOR PAY quanto à regularidade dos dados informados e dos documentos apresentados no ato do cadastramento.
4.5 Para aprovação do cadastro do Cliente, a FENSOR PAY se reserva o direito de proceder à verificação da identidade, obter relatórios de crédito pessoal, bem como outras medidas que entenda cabíveis para garantir a veracidade das informações prestadas, conforme disciplinado abaixo.
4.6 Em relação à verificação de identidade e validação da legalidade das transações realizadas, a qualquer tempo, o Cliente autoriza a FENSOR PAY, diretamente ou por meio de terceiros, a fazer todas as consultas e/ ou solicitações necessárias para validar a legalidade das transações, a identidade e veracidade das informações prestadas, bem como dos Pagadores, com o fim de evitar fraudes realizadas pelo sistema e para proceder quanto à verificação de atividades econômicas não aceitas. Neste sentido a FENSOR PAY poderá:
a) requerer que o Cliente apresente documentos ou informações adicionais;
b) requerer que o Cliente siga alguns passos para confirmar que é o titular do e-mail ou instrumento(s) financeiro(s) informado(s) no momento do cadastro;
c) proceder à emissão de um relatório de crédito ou verificação das informações do Cliente por meio de bancos de dados de terceiros ou de outras fontes;
d) buscar informações e documentos relacionados à transação comercial entre o Cliente e o Pagador, requerendo, por exemplo, o envio de contratos de serviços, notas fiscais ou comprovantes de entrega dos produtos ou serviços;
e) realizar contato direto com os Pagadores com o fim de validar as informações prestadas pelo Cliente, bem como as informações quanto à atividade econômica declarada, o que poderá ocorrer, inclusive, via ligações telefônicas por amostragem, sem que isso constitua em qualquer constrangimento ou aborrecimento por parte do Cliente.
f) realizar buscas de dados tornados manifestamente públicos pelo titular, por meio da rede mundial de computadores.
4.7 O simples envio dos documentos e/ou prestação de informações adicionais quando solicitado, não enseja a aceitação automática da FENSOR PAY, que analisará a regularidade de acordo com as regras previstas no presente contrato e política interna de Know Your Customer (Conheça seu cliente).
4.8 O Cliente autoriza a FENSOR PAY a obter seu relatório de crédito pessoal e/ou comercial junto a um birô de crédito como, entre outros, o SPC e a SERASA.
4.8.1 A FENSOR PAY poderá realizar consultas junto aos birôs de crédito e obter relatório de crédito pessoal dos sócios do Cliente Pessoa Jurídica quando envolver contratações de produtos e/ou serviços de crédito pelo Cliente.
4.9 O Cliente obriga-se a tomar todas as precauções necessárias a fim de evitar que terceiros utilizem o Serviço em seu nome. O Cliente se responsabiliza pelas transações comerciais feitas em seu nome por terceiros, ainda que sem sua autorização, caso esses terceiros tenham, sem culpa exclusiva da FENSOR PAY, tido acesso à senha ou a outros dados do Cliente, de forma a realizar em nome do Cliente quaisquer transações comerciais, pagamentos ou movimentações.
4.10 Caso o Cliente identifique a utilização ou qualquer transação realizada por terceiros deverá informar imediatamente a FENSOR PAY, sob pena de presunção de legitimidade das operações realizadas no seu cadastro.
5. Da Conta Cobrança da FENSOR PAY
5.1 Ao realizar o cadastro na empresa FENSOR PAY, mediante o preenchimento de todos os pré requisitos previstos no presente Termos de Uso, o Cliente terá acesso a uma plataforma para consulta e gerenciamento dos valores recebidos, bem como dos saques solicitados.
5.2 O Cliente não poderá ter mais de uma Conta FENSOR PAY sob sua titularidade ao mesmo tempo. A FENSOR PAY reserva-se o direito de unificar as contas, bem como os créditos positivos ou negativos e/ou cancelar as contas excedentes do Cliente, juntamente com os respectivos dados de cadastro, logins e senhas excedentes, de forma a assegurar que, nos termos deste Contrato, o Cliente mantenha ativo apenas um único login na FENSOR PAY. Não é permitido ao Cliente informar o mesmo endereço de e-mail, número de telefone celular, CPF ou CNPJ de usuário já cadastrado, ou informar outros dados que indiquem que o usuário já está cadastrado como Cliente junto a FENSOR PAY. Salvo exceções, diante da manifestação de interesse comercial por parte da FENSOR PAY.
5.3 A FENSOR PAY poderá disponibilizar ao Cliente, além da gestão de cobrança no momento do cadastro, a possibilidade de pagamento de contas, tributos a FENSOR PAY.
5.4 Os créditos existentes na Conta da FENSOR PAY e de direito do Cliente não sofrerão qualquer correção monetária, acréscimo de juros ou qualquer tipo de atualização financeira, permanecendo inalterados por todo o prazo em que forem mantidos na Conta. A FENSOR PAY também não terá qualquer responsabilidade pela desvalorização ou desatualização monetária do valor dos créditos mantidos pelo Cliente em sua conta.
5.5 O Cliente poderá solicitar saque dos créditos que tem de direito para uma outra conta pessoal por meio dos serviços disponíveis na plataforma FENSOR PAY, desde que já estejam habilitados para o Cliente, tais como transferência de valores para sua conta bancária, pagamento de boletos e contas de insumo, entre outros que possam ser lançados.
5.6 O Cliente poderá solicitar qualquer momento o dinheiro devido, e será transferido em até 2 (dois) dias úteis;
5.7 O Cliente está ciente que para solicitar o saque desse dinheiro para sua conta bancária poderá ter limites diários para transferência de valores, bem como, a qualquer tempo a FENSOR PAY poderá criar ou reduzir limites de retirada de saldo diários e prazos para a liberação de recursos do Cliente.
5.8 Em atenção às exigências regulatórias do Banco Central do Brasil e da legislação em vigor, e no intuito de colaborar com a prevenção a crimes relacionados à lavagem de dinheiro, ocultação de bens, direitos e valores, e a prevenção da utilização do sistema financeiro para fins ilícitos, a FENSOR PAY mantém uma equipe de Monitoramento para fins de destinação de valores, que verifica de forma contínua a ocorrência de inconformidades, incluindo mau uso da plataforma, possíveis fraudes e crimes.
5.9 A FENSOR PAY disponibiliza o token como dispositivo de segurança para uso da plataforma. O Cliente está ciente que se fizer qualquer alteração ou desabilitar o token em sua conta, será o único e exclusivo responsável por eventuais danos provenientes das referidas alterações.
5.9.1 Por questões de segurança, a FENSOR PAY poderá solicitar, adicionalmente, o envio de outros documentos para validar a identidade e a operação realizada, como, mas não se limitando à foto (selfie) do titular da conta.
5.10 O Cliente será integralmente responsável por certificar-se de que a configuração do equipamento em que utiliza na plataforma FENSOR PAY está em pleno acordo com os requisitos mínimos de segurança para utilização da sua Conta, estando a FENSOR PAY livre e isento de qualquer responsabilidade.
5.11 Em decorrendo o prazo de 12 (doze) meses da reprovação/bloqueio da conta do Cliente (diante da constatação de fraude, análise de risco e demais fundamentos previstos no presente contrato), sem que os valores constantes na conta sejam estornados aos Clientes Pagadores ou sem que estes tenham reclamado quanto ao ressarcimento de valores, a FENSOR PAY se reserva no direito de proceder à baixa dos valores integrais constantes na conta do Cliente, mediante posterior liberação após comprovação da titularidade do dinheiro ou consignação de pagamento.
6. Da emissão de cobranças e do meio de pagamento PIX
6.1 O Cliente poderá realizar a criação de cobrança e recebimento de pagamentos decorrentes de sua exclusiva atuação comercial com a venda de produtos ou prestação de serviços.
6.2 Caberá ao Cliente optar pela modalidade de cobrança a ser emitida, dentre as diversas modalidades disponibilizadas pela FENSOR PAY.
6.2.1 Para as cobranças de cartão de crédito, o Cliente está ciente que aplicam-se as regras previstas na Resolução do Banco Central do Brasil nº 264/22 e demais legislações relacionadas, inclusive no que dispõe quanto às obrigações de registro da agenda de recebíveis.
6.3 A FENSOR PAY utiliza um parceiro bancário via link de pagamento, de acordo com os procedimentos previstos nas normas e regulamentos do Banco Central do Brasil.
6.4 O Cliente está ciente que o dinheiro da cobrança cairá na conta da FENSOR PAY até a solicitação de saque do dinheiro pelo cliente na plataforma FENSOR PAY. E após solicitar a transferência tem um prazo de até 2 dias úteis para que o recurso seja transferido.
6.5 A FENSOR PAY poderá estabelecer limites máximos de valor para transações realizadas via Pix, independente de notificação prévia, baseado em critérios de mitigação de riscos de fraude e de infração à regulação de prevenção à Lavagem de dinheiro e ao financiamento de terrorismo ou ainda, em decorrência de alterações regulatórias ou solicitação do Banco Central. O Cliente poderá consultar o limite de valores na plataforma FENSOR PAY.
6.6 Todas as transações realizadas através do Pix estão sujeitas às disposições do presente Termos de Uso, inclusive às relativas ao monitoramento para fins de destinação de valores para verificar ocorrência de inconformidades.
6.7 Em casos de suspeita de fraude a FENSOR PAY poderá bloquear cautelarmente recursos oriundos de uma transação no âmbito do Pix. O bloqueio cautelar será efetivado simultaneamente ao crédito e o recurso poderá permanecer bloqueado pelo prazo estipulado pelo órgão regulador.
6.8 O Cliente Autoriza a FENSOR PAY a proceder com as devoluções no âmbito do mecanismo especial de devolução para as operações recebidas através do Pix que sejam suspeitas de fraude ou que seja verificada falha operacional nos sistemas das instituições envolvidas na transação, bem como, bloquear os recursos do cliente na conta da FENSOR PAY, em uma ou mais parcelas até o atingimento do valor total da transação.
7. Do ERP de Gestão Financeira
7.1 Dentre os produtos oferecidos, o FENSOR PAY disponibiliza o ERP by FENSOR PAY para Gestão Financeira, que poderá ser utilizado caso esse produto esteja habilitado para o Cliente.
7.2 O ERP é totalmente na nuvem e integrado com a conta FENSOR PAY e permite que o Cliente cuide da gestão financeira do seu negócio, crie propostas comerciais, organize estoque e emita notas fiscais em um único sistema, dentre outras funcionalidades que possam ser oferecidas.
7.3 O Cliente que utiliza o produto de ERP está ciente que é o responsável pelo cumprimento dos prazos legais para entrega dos documentos fiscais ou pagamentos de impostos, dentre outros, não podendo responsabilizar a FENSOR PAY por eventuais danos ou prejuízos decorrentes de decisões administrativas, gerenciais ou comerciais tomadas com base nas informações fornecida pelo ERP.
7.4 Pela contraprestação do serviço disponibilizado pelo ERP de Gestão Financeira, o Cliente pagará ao FENSOR PAY tarifas que poderão ser consultadas pelos canais de atendimento, via interface do sistema e pela Página Inicial da FENSOR PAY.
7.5 As regras e disposições contidas neste Termos de Uso são aplicáveis integralmente aos Clientes que utilizam o ERP de Gestão Financeira.
8. Da Autorização para Acesso ao Sistema de Informação de Crédito - SCR
8.1 O Cliente autoriza a FENSOR PAY, a consultar as informações que constem ou venham a constar em seu nome no Sistema de Informações de Crédito (SCR), gerido pelo Banco Central do Brasil ou dos sistemas que venham a complementá-lo ou substituí-lo, com o objetivo de subsidiar decisões de crédito e de negócio.
8.1.2 O Cliente está ciente de que:
a) O sistema de Informação de Crédito (SCR) é um banco de dados com informações sobre operações de crédito e garantias contratadas por pessoas físicas ou jurídicas com bancos e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central. A sua finalidade é prover ao BACEN informações para fins de monitoramento de crédito no sistema financeiro e para o exercício de suas atividades de fiscalização e propiciar o intercâmbio de informações entre instituições financeiras.
b) O Cliente poderá ter acesso às informações constantes em seu nome no SCR através do sistema Registrato disponibilizado pelo Banco Central do Brasil;
c) Os pedidos de correção, exclusão ou manifestações de discordância quanto às informações registradas no SCR deverão ser dirigidos à instituição responsável pela inclusão das informações, por meio de requerimento escrito. Caso não haja entendimento entre as partes, a reclamação poderá ser registrada no BACEN, ou ainda, questionar na esfera judicial a instituição responsável pelo lançamento considerado inexato.
d) A consulta às informações constantes no SCR depende de autorização prévia, concedida pelo Cliente por esta Cláusula 8.1. O Cliente poderá a qualquer momento, revogar essa autorização, mediante solicitação realizada através dos canais de atendimento;
e) Mais informações sobre o SCR podem ser obtidas em consulta ao ambiente virtual do Banco Central (www.bcb.gov.br).
9. Dos Direitos e Obrigações do Cliente
9.1 O Cliente compromete-se em sempre disponibilizar informações verdadeiras e completas, bem como documentos verídicos e autênticos, conforme solicitados pela FENSOR PAY, para o uso correto da plataforma eletrônica intermediadora de pagamentos e demais serviços e produtos sob pena de cessação da prestação de serviços pela Contratada.
9.2 O Cliente deverá manter seu cadastro atualizado, informando, sempre que houver alteração, número de telefone, endereço, conta bancária, comprovante de situação cadastral e demais informações inerentes ao cadastro, constando como dever do Cliente prestá-las adequadamente.
9.3 O Cliente obriga-se a incluir todos os dados do Pagador nas cobranças realizadas, especialmente via boleto bancário, conforme regras determinadas pelas regras do Banco Central, responsabilizando-se pela veracidade das informações fornecidas quando da emissão de uma na cobrança, independente da modalidade de pagamento da mesma.
9.4 A FENSOR PAY não tem qualquer responsabilidade sobre as informações que são inseridas manualmente pelo Cliente durante a emissão das cobranças. O Cliente é o único responsável pelas informações disponibilizadas para emissão de cobrança e cadastro de Pagadores, bem como, responsável pelos dados pessoais e de terceiros publicados ou compartilhados, o qual, confirma possuir o consentimento e/ou outra hipótese legal para realização do tratamento.
9.5 O Cliente responsabiliza-se civil e criminalmente pela veracidade e exatidão das informações fornecidas nos formulários enviados a FENSOR PAY, inclusive as informações dos Pagadores das cobranças, ficando a FENSOR PAY autorizado a proceder conforme a previsto no presente documento com o fim de assegurar-se quanto à veracidade e exatidão de tais informações.
9.6 O Cliente se compromete a notificar imediatamente a FENSOR PAY, por meio de seus canais de comunicação, a ocorrências de furto, roubo e/ou perda de celular ou ainda, de qualquer transação suspeita ou uso não autorizado na sua conta, assim como acesso ou tentativas de acesso por terceiros não autorizados.
9.6.1 Com a comunicação de qualquer ocorrência conforme disposto na cláusula 9.6, a FENSOR PAY, após confirmação de alguns dados pelo comunicante, efetuará preventivamente a revogação de acesso na conta do Cliente.
9.7 O Cliente isentará a FENSOR PAY de qualquer responsabilidade decorrente de transações realizadas por terceiros com o uso do token e/ou senhas, bem como, de transações realizadas por terceiros não autorizados em decorrência da falta de informe de bloqueio imediato da Conta FENSOR PAY, após furto, roubo e/ou perda do número do aparelho celular cadastrado.
9.8 O Cliente é o único responsável por utilizar equipamentos que possuam requisitos mínimos de segurança.
9.9 O Cliente é o único responsável pela personalização da fatura realizada na plataforma FENSOR PAY, bem como, pela inclusão das condições de pagamento, valores, prazos, inserção de juros e multas, isentando a FENSOR PAY de qualquer responsabilidade em caso de danos e/ou reclamações ocorridos em virtude de emissão de fatura personalizada, incorreções de dados na cobranças ou aplicação de juros e multas.
9.10 O Cliente responsabiliza-se por todos os bens e serviços por ele comercializados, reconhecendo que a FENSOR PAY não é parte da cadeia de fornecimento ou de consumo de produtos ou serviços adquiridos pelos clientes do Cliente, mas tão somente um meio de viabilização de pagamentos.
9.11 O Cliente, na qualidade de fornecedor de produtos ou serviços obriga-se a cumprir todas as disposições legais e regulamentares aplicáveis à sua atividade, em especial as referentes à proteção do consumidor, inclusive com respeito à oferta, publicidade, entrega e fornecimento dos produtos e serviços ofertados na comercialização de bens e serviços.
9.12 O Cliente será responsável por todos os cancelamentos, reclamações, tarifas, reembolsos, despesas judiciais e outras situações que a FENSOR PAY venha a responder pelas atividades exercidas pelo Cliente durante o uso da plataforma, bem como autoriza que referidos descontos possam ser realizados diretamente do valor do seus créditos.
9.13 O Cliente reconhece que a FENSOR PAY atua apenas como um intermediário.
9.14 O Cliente declara que está ciente e se responsabiliza por quaisquer danos ou prejuízos que possa causar, bem como, por penalidades ou multas, ainda que não diretamente direcionada ao Cliente, mas que a FENSOR PAY possa sofrer de órgãos fiscalizadores e/ou outras entidades, como o Bacen, Bandeiras de Cartão, Órgãos de Defesa do Consumidor, dentre outros, em decorrência do descumprimento pelo Cliente das obrigações assumidas e/ou inexatidão das declarações prestadas, bem como, autoriza que a FENSOR PAY possa realizar o desconto das referidas penalidades, multas, danos ou prejuízos, diretamente dos créditos do Cliente na FENSOR PAY.
9.15 No caso de utilização de produtos/serviços de consumo/execução imediata, o Cliente está ciente que não caberá o direito de arrependimento, eis que se torna inviável em virtude da natureza do produto/serviço que se perfectibiliza imediatamente após a respectiva contratação/utilização pelo Cliente.
9.16 O Cliente declara estar ciente que a FENSOR PAY é uma intermediadora de pagamentos.
10. Dos Direitos e Obrigações da FENSOR PAY
10.1 Para prestação dos serviços, a FENSOR PAY deverá atuar em conformidade com o ordenamento jurídico brasileiro, com observância às regras e determinações do Banco Central do Brasil, das Adquirentes, das Bandeiras de Cartão de Crédito e demais normas aplicáveis.
10.2 A FENSOR PAY processará as cobranças emitidas pela plataforma e disponibilizará um extrato do saldo para o cliente dentro da plataforma FENSOR PAY, concedendo à opção de saque de valores, descontadas as tarifas aplicáveis ao caso concreto, disponibilizando, em tempo real, o comprovante e o extrato de todas as entradas e saídas de valores decorrentes das transações efetuadas pelo Cliente.
10.3 A FENSOR PAY empreenderá esforços comercialmente razoáveis para tornar o Serviço de Gestão de Pagamentos disponível, no mínimo, 99% (noventa e nove por cento) durante cada Ano de Serviços.
10.3.1 O Compromisso de nível de Serviço previsto na cláusula acima não se aplica às circunstâncias de indisponibilidade resultem (i) de uma interrupção do fornecimento de energia elétrica ou paradas emergenciais não superiores a 2 (duas) horas ou que ocorram no período das 24:00h até às 6:00h; (ii) forem causadas por fatores que fujam ao cabível controle do FENSOR PAY, inclusive casos de força maior ou de acesso à Internet e problemas correlatos; (iii) resultem de quaisquer atos ou omissões do Cliente ou de terceiros; (iv) resultem do equipamento, software ou outras tecnologias que o Cliente usar e/ou do equipamento que impeçam o acesso regular ao Serviço; (v) resultem de falhas de instâncias individuais não atribuíveis à indisponibilidade do Cliente, (vi) em caso de interrupção ou suspensão, por qualquer natureza, do sistemas bancário como um todo ou de determinada instituição bancária.
10.3.2 Tendo em vista a impossibilidade de funcionamento integral e ininterrupto de qualquer sistema de telecomunicação ou de informática, durante 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias por ano, 24 (vinte e quatro) horas por dia, nesta situação de fragilidade também se incluindo, em razão de sua complexidade, a disponibilização do Serviço, inclusive em razão da dependência de serviços de telecomunicações prestados por terceiros, a FENSOR PAY não garante, de nenhuma forma, a prestação do Serviço de forma ininterrupta ou isenta de erros e não se responsabiliza pela impossibilidade de se realizarem transações comerciais durante os períodos de indisponibilidade do Serviço.
10.4 A FENSOR PAY se responsabiliza por prestar o suporte técnico e operacional ao serviço de Gestão de Pagamentos, que poderá ser realizado diretamente pela FENSOR PAY ou por terceiro por ele contratado, sob sua responsabilidade.
10.5 A FENSOR PAY disponibilizará uma API que pode ser integrada ao software ou site do Cliente objetivando facilitar o processo de cobrança. Através desta API o Cliente pode conectar um software ao FENSOR PAY, enviar cobranças e coletar as informações de retorno. Os custos relativos às necessidades para integração do software e/ou site do Cliente ao API do FENSOR PAY, ficam a cargo do Cliente.
10.6 A FENSOR PAY se reserva ao direito de cancelar qualquer produto e/ou funcionalidade caso avalie que o Cliente está usando o sistema de forma indevida ou com alto índice de reclamação, bem como, por desinteresse comercial.
11. Das Responsabilidades das Partes
11.1 O Cliente isenta a FENSOR PAY de qualquer responsabilidade que não decorra diretamente do descumprimento pela FENSOR PAY das expressas disposições do presente contrato. Em particular, o Cliente manterá a FENSOR PAY a salvo e indene de qualquer responsabilização que diga respeito:
a) aos riscos, inclusive potencial nocividade ou periculosidade, aos defeitos, aos vícios de qualidade ou aos vícios de quantidade dos produtos ou serviços ofertados pelo Cliente;
b) à insuficiência ou inadequação das informações referentes aos produtos ou serviços ofertados pelo Cliente;
c) a disparidades com as indicações constantes de ofertas ou mensagens publicitárias ou com as indicações constantes dos recipientes ou embalagens dos produtos ou serviços ofertados pelo Cliente;
d) à inadequação dos produtos ou serviços ofertados pelo Cliente aos fins a que se destinam;
e) a publicidade enganosa ou abusiva relativa aos produtos e serviços ofertados pelo Cliente;
f) ao descumprimento pelo Cliente de quaisquer cláusulas e condições das transações comerciais, inclusive de prazos de fornecimento e garantia.
11.2 O Cliente assumirá toda a responsabilidade civil e criminal perante a FENSOR PAY e terceiros pelo descumprimento das obrigações do Cliente, pela inexatidão das declarações do Cliente e por qualquer outra conduta ilícita ou de má-fé utilizada pelo Cliente.
11.3 O Cliente indenizará a FENSOR PAY prontamente de quaisquer prejuízos, inclusive despesas, honorários de advogado e custas judiciais, sofridos pela FENSOR PAY em decorrência do descumprimento das obrigações contratuais ou legais do Cliente, da inexatidão das declarações do Cliente ou de reclamações de terceiros relativas à conduta do Cliente, sem prejuízo do direito de a FENSOR PAY rescindir o presente contrato e/ou bloquear a conta do Cliente perante a FENSOR PAY após a constatação do ilícito cometido pelo Cliente, além de realizar os estornos necessários para os Pagadores lesados e comunicar às autoridades competentes pelos atos lesivos praticados pelo Cliente e/ou o respectivo terceiro cujo nome foi indevidamente utilizado.
11.4 Na ocorrência de ação interposta por consumidor do Cliente em face da FENSOR PAY, ou qualquer outro ato de natureza administrativa ou judicial, que venha a ser proposto contra a FENSOR PAY, seja a que título for e a que tempo ocorrer, o Cliente se compromete a requerer a substituição da FENSOR PAY no polo passivo dos eventuais processos judiciais ou administrativos, ou a arcar com os custos de honorários advocatícios e custas judiciais, caso esta substituição não seja possível. O Cliente concorda ainda, desde já, que a FENSOR PAY denuncie à lide ou chame ao processo, se necessário, o Cliente, bem como que proceda à restrição de saque dos valores provisionados em eventual reclamação ou processo judicial.
11.5 O Cliente compromete-se a assumir como débito líquido e certo, o valor que for apurado em acordo judicial realizado a exclusivo critério pela FENSOR PAY de processo ajuizado por consumidor final do Cliente em face da FENSOR PAY ou em execução de sentença, responsabilizando-se o Cliente, para todos os fins e efeitos de direito, de forma exclusiva, solidária entre si, incomunicável e irretratável pelo adimplemento de todas as respectivas obrigações e/ou condenações decorrentes dessas ações judiciais.
11.6 Todas as despesas judiciais e/ou extrajudiciais, como custas processuais, honorários de advogado, acordos, obrigações e/ou condenações, decorrentes de ações judiciais ou administrativas resultantes de ilícitos contratuais e/ou legais cometidos pelo Cliente e eventualmente despendidos pela FENSOR PAY nas ações movidas pelos consumidores do Cliente serão única e exclusivamente suportadas pelo Cliente, através do desconto dos valores constantes na conta do Cliente perante a FENSOR PAY, o que posteriormente será comprovado, caso haja qualquer questionamento, mediante apresentação de documentos judiciais ou extrajudiciais onde conste o valor pago ao consumidor ou mediante o pagamento pelo Cliente da correspondente quantia em dinheiro, por meio de boleto bancário, enviado ao Cliente pela FENSOR PAY, sem prejuízo da cobrança de multa e juros.
11.7 Em nenhum caso a FENSOR PAY será responsável por danos pessoais ou qualquer prejuízo incidental, especial, indireto ou consequente, incluindo, sem limitação, prejuízos por perda de lucro, corrupção ou perda de dados, falha de transmissão ou recepção de dados, não continuidade do negócio ou qualquer outro prejuízo ou perda comercial, decorrentes ou relacionados ao seu uso ou sua inabilidade em usar o serviço, por qualquer outro motivo. Sob nenhuma circunstância a responsabilidade integral da FENSOR PAY com relação ao Cliente por todos os danos excederá a quantia paga pelo Cliente a FENSOR PAY no período correspondente aos últimos 12 (doze) meses.
12. Da Proibição de Práticas Ilícitas e Imorais
12.1. O Cliente obriga-se a observar ao utilizar o Serviço de Gestão de Pagamentos disponibilizados pela FENSOR PAY de acordo a legislação aplicável, abstendo-se de utilizar para atos ilegais, abusivas ou contrários à moral e aos bons costumes, atuando com especial observância:
a) às cláusulas e condições do presente Contrato;
b) à Política de Privacidade e as Regras de Uso da FENSOR PAY;
c) à legislação brasileira aplicável, inclusive às normas de proteção do consumidor e que regulam os aspectos de validade de um negócio jurídico;
12.2 Em especial, o Cliente não poderá utilizar do sistema de Pagamentos da FENSOR PAY, sob o pretexto de realizar-se transação comercial nos casos em que:
a) O Cliente esteja impedido de celebrar, em virtude de normas legais, regulamentares, contratuais, estatutárias ou outras aplicáveis ao Contratante;
b) cujo objeto seja ilícito ou viole este Contrato ou a Política de Privacidade;
c) cujo objetivo seja o de fraudar a lei ou direitos de terceiros;
d) que o Cliente saiba ou deva saber ser nulo ou estar maculado de vício que o torne anulável;
e) referente a atividades comerciais relacionadas com pirâmides financeiras, marketing multinível, compra e venda de animais silvestres, compra e venda de moeda eletrônica, promessas de investimentos, empréstimos, comércio de drogas, venda de créditos pré-pagos de telefonia, apostas e jogos de azar entre outras atividades que, por discricionariedade e ausência de interesse comercial, não sejam aceitas pela FENSOR PAY.
12.3 Ademais, o Cliente não poderá, em nenhuma hipótese, sob pena de rescisão do contrato:
a) desrespeitar a Lei seja a brasileira ou a do local onde esteja sendo utilizado o Serviço, inclusive as normas relativas à transmissão de dados e as normas de direito autoral e/ou propriedade industrial;
b) desrespeitar a moral, os bons costumes ou os direitos de terceiros à honra, à vida privada, à imagem e à intimidade pessoal e familiar;
c) usar linguagem ou imagem obscena, ofensiva ou indecente;
d) transmitir ou propagar mensagem ou material ilegal, calunioso, injurioso, difamatório, prejudicial, abusivo, ameaçador, vulgar, obsceno, ou de qualquer outra forma censurável;
e) transmitir ou propagar informações sobre atividades ilegais e incitação ao crime;
f) enviar material publicitário não solicitado, inclusive spam, junk mail ou correntes de correspondência (chain letters);
g) enviar mala direta, corrente ou pirâmide, capital de giro, agiotagem, empréstimos entre outros para terceiros;
h) transmitir ou propagar programas e arquivos que contenham vírus, inclusive “cavalos de Tróia”, ou qualquer outro código que possam causar danos ao seu destinatário ou a terceiros ou violar-lhes a privacidade;
i) obter ou tentar obter acesso não autorizado a outros sistemas ou redes de computadores conectados ao Serviço;
j) interferir ou interromper o Serviço ou os servidores ou redes conectadas ao Serviço;
k) utilizar a FENSOR PAY para crimes, atividades ilícitas, lavagem de dinheiro ou financiamento ao terrorismo e/ou ao racismo;
l) utilizar a marca da FENSOR PAY ou de empresas de seu Grupo Econômico fora dos estritos limites que eventualmente lhe sejam autorizados.
12.4 O Cliente não poderá realizar cobranças constando como próprio beneficiário e real pagador, com exceção à confecção de cobrança a título de teste para início do uso da plataforma. Independente do caso concreto, a emissão da cobrança para si próprio passará por análise pelo Setor Responsável, que poderá invalidar a operação e promover o estorno automático dos valores, ainda que seja outro sujeito o real pagador da cobrança.
12.5 O Cliente não poderá alterar endereços de máquinas, ou o IP (Internet Protocolo) de rede ou de correio eletrônico, na tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar sua identidade ou autoria. Na hipótese de ocorrência dos casos aqui mencionados, a FENSOR PAY poderá disponibilizar a qualquer tempo às autoridades competentes toda e qualquer informação sobre o Cliente, bem como cancelar sua Conta sem prévio aviso, respondendo o Cliente civil e penalmente pelos atos praticados.
13. Suspensão, Desativação, Encerramento, Reprovação e Bloqueio de conta, produtos/serviços e valores
13.1 A FENSOR PAY se reserva no direito de suspender, desativar, bloquear ou, encerrar unilateralmente a conta de pagamento e/ou acesso a qualquer dos produtos e serviços FENSOR PAY, com ou sem aviso prévio, não assistindo ao Cliente qualquer tipo de indenização ou ressarcimento, caso seja constatado a utilização para fins ilícitos, imorais, em desacordo com a legislação, normas, regulamentos ou a qualquer das disposições deste Termos de Uso.
13.2 Caso a FENSOR PAY identifique a qualquer tempo que o cadastro esteja com informações incorretas ou desatualizadas, poderá suspender o acesso do Cliente aos serviços até que as pendências cadastrais identificadas sejam regularizadas. Também, periodicamente, a FENSOR PAY solicitará a atualização das informações cadastrais, bem como dos dados informados pelo Cliente, de acordo com as normativas expedidas pelo Banco Central do Brasil, constando como dever do Cliente prestá-las adequadamente, sob pena de bloqueio temporário do cadastro, suspensão na prestação dos serviços até regularização ou, ainda, reprovação do cadastro por ausência de validação de informações cadastrais.
13.3 No período de análise ou reanálise cadastral os saques do Cliente poderão ficar, temporariamente, desabilitados.
13.4 A FENSOR PAY poderá reprovar cadastros a qualquer tempo, especialmente por ausência de validação dos dados cadastrais, atividade econômica não aceita, suspeita de prática de ato ilícito, ausência de atualização cadastral pelo Cliente ou atuação em desconformidade com o presente Termos de Uso.
13.5 Caso a FENSOR PAY identifique por meio de reclamatória/contestação de pagamento por parte do Pagador e/ou Terceiro quanto a inconsistências na prestação de serviços ou no fornecimento de produtos pelo Cliente FENSOR PAY ou inconsistências por qualquer outro meio, a FENSOR PAY, de acordo com o disposto nas regras do processo de “Reclamatória de Pagamento” poderá reter os valores constantes no saldo do Cliente por até 30 (trinta) dias ou prazo superior, até que o dilema seja resolvido e o Cliente comprove, por meios idôneos, que o serviço ou produto foram cobrados de forma legítima, sob pena de estorno dos valores reclamados.
13.6 Em outras situações a Conta de Pagamento FENSOR PAY também poderá ser bloqueada, caso haja, por exemplo, qualquer suspeita de inconsistências cadastrais, crimes financeiros, operações fora do seu padrão de uso, utilização indevida que desrespeite qualquer condição presente neste Contrato e/ou na legislação vigente aplicável. Nesses casos, a funcionalidade de movimentação dos recursos poderá ser retardada até que sejam apresentadas informações ou documentos suficientes para manutenção do cadastro e das funcionalidades disponíveis, sem prejuízo da realização do estorno dos valores.
13.7 Não atendidas as solicitações para verificação do cadastro e em caso de sinalização negativa da legitimidade da emissão da cobrança ou irregularidades cadastrais, será permitido à FENSOR PAY o estorno de valores, bem como o cancelamento/bloqueio da conta, sem prejuízo de medidas extrajudiciais e judiciais pertinentes.
13.8 Caso o Cliente possua um alto índice de reclamações de pagamentos por consumidores finais diante da ausência de entrega de produtos ou defeito na prestação dos serviços, por exemplo, também poderá ocorrer a suspensão ou desativação do cadastro, diante de ausência de interesse comercial por parte da FENSOR PAY.
13.9. O Cliente está ciente que os valores cobrados e visualizados na plataforma FENSOR PAY poderão ser bloqueados e transferidos para conta judicial em caso de determinação judicial ou por ordem do Banco Central do Brasil.
13.10 A FENSOR PAY se reserva ao direito de, em caso de ações judiciais envolvendo a FENSOR PAY, bloquear da conta do Cliente na FENSOR PAY o valor objeto da controvérsia até a resolução definitiva da lide.
13.11 O Cliente está ciente que, caso seja constatada qualquer ilícito, irregularidade, reclamações de terceiros relativas à conduta do Cliente, dentre outras situações, a FENSOR PAY poderá rescindir o presente contrato e/ou bloquear a conta do Cliente perante a FENSOR PAY, além de realizar os estornos necessários para os Pagadores lesados e comunicar às autoridades competentes pelos atos lesivos praticados pelo Cliente e/ou o respectivo terceiro cujo nome foi indevidamente utilizado.
13.12 A FENSOR PAY encerrará a conta, caso verifique irregularidades nas informações prestadas consideradas de natureza grave, de acordo com a legislação vigente.
13.13 A FENSOR PAY poderá realizar bloqueio cautelar de recursos oriundo de uma transação no âmbito do Pix, bem como proceder a devolução, conforme disposto nas cláusulas 6.12 e 6.12.1.
14. Do Preço e Pagamento do Serviço
14.1 Pela contraprestação dos Serviços prestados pela FENSOR PAY o Cliente pagará a FENSOR PAY taxas e/ou tarifas, cujos preços deverão ser consultados diretamente no portal FENSOR PAY,
14.1.1 O Cliente está ciente e autoriza a FENSOR PAY a reter da sua cobrança de pagamento as taxas/tarifas decorrentes da utilização dos produtos ou serviços.
14.2 As tarifas referentes aos custos de boletos somente serão cobradas do Cliente na ocorrência da liquidação/pagamento do mesmo.
14.3 Para cobranças realizadas via cartão de crédito serão cobradas taxas específicas no momento da liquidação, os créditos das vendas destes serviços serão creditados na conta do Cliente no prazo médio de 32 (trinta e dois) dias após a confirmação de pagamento.
14.4 Em caso de contas inativas, ou seja, aquelas sem qualquer movimentação pelo período de 120 (cento e vinte) dias, poderá haver cobrança de taxa de inatividade de conta, a critério exclusivo da FENSOR PAY. A taxa de inatividade apenas será cobrada em existindo saldo positivo. Caso inexista saldo em conta, não será cobrada taxa de inatividade. Ademais, em o Cliente realizando operações de recebimento de valores, solicitação de saques e pagamento de contas, a conta deixará de ser considerada inativa e a cobrança da taxa será cessada. Previamente à cobrança da taxa de inatividade, o FENSOR PAY informará ao Cliente para que movimente a sua conta e evite o desconto de valores por inatividade, nos termos da taxa a ser informada.
14.5 Na hipótese de o Cliente não efetuar o pagamento de quaisquer quantias devidas a FENSOR PAY, este, por si ou por intermédio de terceiro, poderá se utilizar de qualquer medida judicial ou extrajudicial para receber o pagamento devido, com o acréscimo de atualização monetária e dos juros legais, além de multa não compensatória de 2% (dois por cento) sobre o total do débito, estando a FENSOR PAY autorizado, a seu critério, a apontar o nome do Cliente aos órgãos de proteção ao crédito, a protestar os títulos que sejam emitidos com base na prestação dos Serviços e a ajuizar as ações adequadas à satisfação de seus créditos.
14.6 Sempre que pretender efetuar uma revisão do valor de sua remuneração e dos custos e despesas do Serviço, a FENSOR PAY informará os novos valores ao Cliente. Caso o Cliente não concorde com os novos valores informados pela FENSOR PAY, poderá rescindir o presente contrato a qualquer tempo. Caso não solicite a rescisão do presente contrato dentro do prazo estipulado, entender-se-á que o Cliente aceitou tacitamente os novos valores da remuneração da FENSOR PAY e dos custos e despesas do Serviço.
15. Das Garantias Limitadas
15.1 Na extensão máxima permitida pela lei em vigor, o Serviço de Gestão de Pagamentos ora disciplinado é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme a disponibilidade”, com todas as falhas e sem garantia de qualquer espécie.
15.2 A FENSOR PAY não garante que as funções contidas no serviço atendam às necessidades do Cliente, tampouco que a operação do serviço será ininterrupta ou livre de erros, que qualquer serviço continuará disponível, que os defeitos no serviço serão corrigidos ou que o serviço será compatível ou funcione com qualquer serviço, aplicações ou serviços de terceiros.
16. Do Prazo, Alterações e Rescisão do Contrato
16.1 Este contrato é celebrado por prazo indeterminado, entrando e mantendo-se em vigor a partir da data de sua aceitação pelo Cliente.
16.2 A FENSOR PAY poderá modificar, adicionar ou remover quaisquer cláusulas ou condições deste contrato. Quando a alteração implicar restrição das condições inicialmente pactuadas, a FENSOR PAY informará o Cliente da mudança, por e-mail, e/ou via postal e/ou por qualquer outro meio eletrônico. O Cliente poderá rescindir o presente contrato a qualquer tempo antes de entrar em vigor a alteração e, caso não o faça, entender-se-á que o Cliente a aceitou tacitamente.
16.3 A fim de manter e atender os últimos requisitos de mercado e de desenvolvimento tecnológicos, a FENSOR PAY poderá, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo, alterar, tanto em forma como em conteúdo, suspender ou cancelar quaisquer dos Serviços, produtos, utilidade ou aplicação, disponibilizados por si ou por terceiros, inclusive com relação ao Serviço e a qualquer dos serviços adicionais prestados nos termos deste contrato.
16.4 Qualquer das partes poderá rescindir o presente contrato a qualquer momento durante seu período de vigência, mediante cancelamento do serviço. Em hipótese alguma fará a FENSOR PAY pagamento direto ao Cliente, em dinheiro, do valor equivalente aos créditos porventura remanescentes em sua conta, tampouco indenização de qualquer espécie.
16.5 O presente contrato também será rescindido, de pleno direito, independentemente de qualquer notificação ou interpelação, judicial ou extrajudicial, no caso de descumprimento por uma das partes de suas obrigações, de inexatidão das declarações assumidas ou prestadas pelo Cliente ou no caso de o Cliente, de qualquer forma, comprometer a imagem pública da FENSOR PAY e/ou de qualquer empresa associada a FENSOR PAY na prestação do Serviço.
16.6 O Cliente possui ciência de que a FENSOR PAY poderá, a qualquer momento, manifestar desinteresse quanto à continuidade da prestação dos serviços, diante da verificação de atividade econômica não aceita, ou quando o cadastro for considerado de alto risco, diante do modelo de operações, o que será informado ao Cliente para que seja dada baixa aos valores constantes na conta FENSOR PAY (via estorno ou transferência) e seja promovida a rescisão do contrato.
16.7 Não será permitida a criação de novo cadastro pelo Cliente que tenha tido seu cadastro original bloqueado por infração aos Termos de Uso.
16.8 Caso o término do presente Contrato ocorra por culpa/dolo do Cliente, a FENSOR PAY poderá bloquear o acesso do Cliente à sua conta e ressarcir-se de todos os custos, despesas, encargos operacionais e eventuais indenizações mediante a dedução dos créditos da conta do Cliente. Caso haja excedente, a FENSOR PAY procederá conforme o disposto no presente Contrato. Caso haja insuficiência de créditos, o Cliente deverá efetuar imediatamente o pagamento da quantia faltante à FENSOR PAY.
17. Da Propriedade Intelectual
17.1 O sistema e/ou ferramentas disponibilizados são de propriedade intelectual da FENSOR PAY e não podem ser copiados, reproduzidos, transmitidos, exibidos, vendidos, licenciados, ou ainda, explorados para quaisquer fins, sem consentimento prévio formalizado da FENSOR PAY
17.1.1 Tal propriedade intelectual engloba: (a) marcas, denominações sociais, nomes de serviços, slogans, trade dress, logotipos, nome de domínio da internet e outros sinais distintivos, assim como todos os pedidos, registros, extensões e renovações relacionadas; (b) patentes, pedidos de patente e todas as renovações relacionadas, modelos de utilidade, pedidos de modelos de utilidade, certificados de adição, pedidos de certificados de adição, extensões e renovações relacionadas e registros de invenções; (c) registros de desenhos industriais e pedidos de registros de desenho industrial, extensões e renovações relacionadas; (d) direitos autorais, programas de computador, layouts, formas de apresentação, combinações de cores, códigos fonte e registros e pedidos de registro relacionados; e (e) segredos industriais e know-how.
18. Da Proteção de Dados Pessoais
18.1 Para utilização dos serviços ora contratados, o Cliente declara que conhece e está de acordo com a Política de Privacidade da empresa FENSOR PAY.
18.1.2 O Cliente autoriza, desde já, o uso de sua marca, nome, seu respectivo logotipo e/ou logomarca, imagem, link site, ícones e/ou slogans, em campanhas comerciais, podendo, inclusive, divulgar mensagens enviadas de forma escrita ou oral para uso em site e campanhas publicitárias desenvolvidas pela FENSOR PAY.
18.3 O Cliente reconhece que a realização de qualquer atividade de tratamento de dados pessoais recebidos pela FENSOR PAY será conduzida e estará limitada aos termos deste Contrato e da legislação vigente, sendo realizada pela empresa FENSOR PAY na condição de Controladora, na parte que lhe cabe, com a única finalidade de concretização dos serviços de pagamento ora pactuados, o que poderá envolver a contratação de terceiros por parte da FENSOR PAY, tais como Bancos, Instituições Financeiras, empresas de segurança, Credenciadoras e demais parceiras.
18.3.1 O Cliente é o único responsável pelo preenchimento correto de seus dados cadastrais, bem como, por manter o seu cadastro atualizado. Caso a FENSOR PAY identifique que os dados informados pelo Cliente em seu cadastro estejam incorretos ou desatualizados, solicitará ao Cliente a correção/atualização dos dados. A FENSOR PAY, na qualidade de controladora de dados, resguarda-se o direito de excluir os dados incorretos/desatualizados, caso o cliente não o faça, sem prejuízo de adotar as demais medidas dispostas no presente termo de uso.
18.3.2 O Cliente está ciente que é o único responsável pelos dados de terceiros publicados, compartilhados e pelo cadastro de Pagadores por ele inserido, bem como, pela veracidade das informações, constando como dever do Cliente o atendimento de qualquer solicitação requerida pelos pagadores e/ou terceiros titulares dos dados. No caso de reclamação de terceiros sob a alegação de uso indevido dos seus dados, a FENSOR PAY comunicará ao Cliente para providências, bem como, poderá suspender, provisoriamente, as funcionalidades de notificações, enquanto o Cliente não prestar uma definição sobre exclusão, retificação ou manutenção dos dados dos pagadores.
18.4 A FENSOR PAY não passará informações da conta do Cliente a terceiros, respeitando o sigilo bancário, salvo mediante autorização expressa do Cliente ou diante das exceções previstas no presente Contrato.
18.5 A FENSOR PAY se reserva ao direito de gravar todas as ligações telefônicas realizadas, para que possam ser utilizadas pela FENSOR PAY para reanálise das transações, tomada de decisões e com o fim probatório em processos administrativos e judiciais, o que o Cliente desde já concorda.
18.6 O Cliente expressamente concorda que a FENSOR PAY colete informações para realização de acompanhamento de tráfego, com intuito de identificar grupos de perfis de Usuários e para fins de orientação publicitária.
18.7 O Cliente autoriza a FENSOR PAY a contatá-lo por qualquer meio, inclusive telefônico, e-mail, SMS e correspondência, para enviar comunicações de seu interesse a respeito da Conta FENSOR PAY, em especial para prevenção de fraudes. O Cliente autoriza, ainda, o envio de mensagens via SMS, malas diretas, e-mails e propostas referentes à oferta de produtos ou serviços da FENSOR PAY.
18.8 Na hipótese de o cadastro na FENSOR PAY ter sido realizado via indicação, com link específico exclusivo para este fim, o Cliente indicado autoriza que os seus dados quanto ao status da conta FENSOR PAY, bem como dados cadastrais sejam compartilhados com o responsável pela indicação, com o fim de acompanhamento de eventuais remunerações, bem como para usufruir de eventuais benefícios decorrentes da indicação.
19. Da Anticorrupção, combate à lavagem de dinheiro e prevenção ao financiamento do terrorismo.
19.1 Para utilização dos serviços FENSOR PAY, o Cliente deve respeitar e cumprir a legislação vigente e demais normas e regulamentos relacionados as práticas de anticorrupção, combate a lavagem de dinheiro e prevenção ao financiamento ao terrorismo.
19.2 Com o fim de atuar contra à corrupção, é vedado ao Cliente prometer, oferecer, pagar, dar, autorizar ou aceitar, direta ou indiretamente, qualquer pagamento, doação, compensação, vantagens ou benefícios de qualquer espécie que constituam prática dos crimes de corrupção, ou em qualquer atividade ou prática que constitua uma infração aos termos das leis anticorrupção, com o fim de se beneficiar ilicitamente ou aos seus negócios.
19.3 O Cliente, ao se cadastrar e aceitar esse termo de uso, declara que exerce as suas atividades de acordo com os preceitos éticos e profissionais e que respeita e empenha contínuos esforços para respeitar todas as leis, normas e regulamentos no que pertine às práticas de anticorrupção, prevenção de lavagem de dinheiro e o combate ao financiamento ao terrorismo.
19.4 Constitui obrigação do Cliente informar ao FENSOR PAY, imediatamente, sobre qualquer situação que possa estar relacionada à ocultação de bens, direitos ou valores, lavagem de dinheiro e/ou ao financiamento do terrorismo.
19.5 A FENSOR PAY se reserva no direito de limitar ou excluir o acesso do Cliente aos serviços e recursos da sua conta FENSOR PAY, por tempo indeterminado, não assistindo o Cliente à nenhum tipo de indenização ou ressarcimento, no caso de envolvimento do Cliente em qualquer ato de corrupção, ativa ou passiva, ou em ações caracterizadas como, e não se limitando à financiamento ao terrorismo, lavagem de dinheiro ou qualquer outra participação em crimes dessa natureza.
20. Das Disposições Gerais
20.1 A FENSOR PAY não se responsabiliza pelo pagamento dos tributos devidos pelo Cliente ou pelo Pagador em razão das transações comerciais realizadas.
20.2 O Cliente não poderá ceder o presente contrato sem a prévia e expressa anuência da FENSOR PAY. A FENSOR PAY poderá, independentemente de qualquer aviso ou notificação ao Cliente, ceder o presente contrato, no todo ou em parte, a empresas de seu grupo econômico ou não, a qualquer momento.
20.3 A tolerância de uma parte relativamente ao descumprimento de qualquer das obrigações da outra não será considerada novação ou renúncia a qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que não impedirá a parte tolerante de exigir da outra seu cumprimento, a qualquer tempo.
20.4 As partes elegem o Foro da Comarca de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente contrato, à exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
20.5 Em caso de dúvidas, sugestões, reclamações ou para resolução de eventuais conflitos, contate a FENSOR PAY por meio dos canais de atendimento, conforme disposto na nossa pagina incial. Caso o Cliente não fique satisfeito com a resposta apresentada pelos canais de atendimento, poderá recorrer à Ouvidoria através do e-mail ouvidoria@fensorpay.com.br.
FENSOR TECNOLOGIA E GESTAO LTDA CNPJ: 32.397.957/0001-00